Internet recenzije postale su ključni faktor u poslovanju – i alat koji kupci svakodnevno koriste kako bi izrazili svoje zadovoljstvo, ali još češće – nezadovoljstvo. Budimo iskreni, ljudi će pre napisati negativnu nego pozitivnu recenziju. Upravo zato, mnogi mali i srednji preduzetnici danas strahuju od negativnih komentara, svesni koliko su osetljivi na svaki pad ocene. Jedna loša recenzija može ih koštati desetine, pa i stotine potencijalnih kupaca. Većina onlajn platformi omogućava korisnicima da nakon korišćenja neke usluge ili kupovine proizvoda ostave ocenu (najčešće od 1 do 5 zvezdica), uz mogućnost pisanja komentara. Najpoznatiji primeri su Google recenzije, Facebook ocene, TripAdvisor, Trustpilot i razni specijalizovani portali. Ocene se zatim sabiraju u prosečnu vrednost, koja je javno vidljiva i često se prikazuje odmah uz ime firme ili lokaciju na mapi.

Loša recenzija ostaje

Dok pozitivne recenzije mogu doneti porast prometa, širenje poslovanja i poverenje novih klijenata, negativne – pogotovo ako su neosnovane ili zlonamerne – mogu imati razorne posledice. Poseban izazov predstavlja činjenica da se loša recenzija često ne može jednostavno ukloniti, čak ni kada je očigledno zlonamerna ili netačna. Preduzetnici mogu odgovoriti na recenziju, izviniti se, objasniti situaciju ili ponuditi rešenje – ali šteta je već učinjena. Ponekad preduzetnicima „pukne film“ pa grubo odgovore na negativne recenzije, što se najbolje videlo u temi „Koje firme imaju najgore/najsmešnije recenzije“ na Redditu. Domaći mediji izdvojili su neke od najsmešnijih, prenosi Kurir Biznis/Dnevno.hr. - Više ne postoji taj restoran, ali pre desetak godina postojao je jedan restoran na Mrežnici kojeg su svi pljuvali, a gazda im je redovno odgovarao. Zapamtio sam samo svog favorita gde je neka žena napisala: - Meso je puno ulja, salata nije sveža, krompiri su vam bez ukusa, bla bla...’ A gazda joj je odgovorio: ‘Gledaj ovu, da zna da kuva – jela bi kod kuće. - Kafa s toplim mlekom – preretka, bez pene, pregorka. Ne kisela, nego gorka”, napisao je neko u recenziji, na šta je vlasnik kafića odgovorio rečenicom koju niko ko je pročitao neće nikad zaboraviti: "Nakon detaljne provere, kolega bivši koji vas je poslužio je lopov i više ne radi kod nas. Tako da je moguće da je kod vas radio neku malverzaciju, hiljadu puta žao. - Naručili smo salatu s hobotnicom, ali u nju su zaboravili da stave salatu. Jako loše iskustvo“, stoji u recenziji koja je razbesnela vlasnika restorana: „Pametnjakoviću bolesni, da li u francuskoj salati možda ima Francuza? -napisao mu je vlasnik u odgovoru. Javila se i jedna Hrvatica koja je kao mlada radila u restoranu. - Nije pisana recenzija, već usmena. Kad sam kao studentkinja radila u restoranu, gazda je bio osebujan tip kojem je bilo više dosta i ljudi i ugostiteljstva. Neka žena je naručila ćevape za poneti i zvala telefonom u restoran da se požali kako su joj poslednja tri ćevapa bila hladna, na šta joj je on odgovorio: ‘Sledeći put ću ti svih 10 ćevapa ugurati u usta da ti se ne ohlade. Neki znaju biti i prilično sarkastični i otrovni u svojim odgovorima, što je pokazao jedan vlasnik kao reakciju na recenziju u kojoj se neko žalio da mu kafić ne radi, iako bi po radnom vremenu trebalo da radi: - Raspored radnog vremena je objavljen na društvenim mrežama i na vratima. Ako vam trebaju naočare – optika je tu blizu. BONUS KLIP Pogledajte vesti o EXPO2027: ?lang=en Za najnovije biznis vesti iz Srbije i sveta, pratite nas na našoj Instagram stranici.