Nova uredba zamenjuje regulativu iz 2004. godine i uvodi više od 30 novih prava koja će značajno poboljšati položaj putnika, ali i pooštriti odgovornost avio-kompanija. Ključne novine: Preusmerenje, veće naknade i kraj "no-show" pravila Prema novim pravilima, avio-kompanije su obavezne da u roku od tri sata obezbede preusmerenje na krajnju destinaciju – bilo putem svojih letova, preko drugih prevoznika ili korišćenjem alternativnog prevoza kao što su vozovi ili autobusi. Ako to ne urade, putnici imaju pravo da sami organizuju putovanje i zatraže refundaciju – i do 400% vrednosti karte.

Naknade zbog kašnjenja takođe rastu:

• 300 evra za kašnjenja duža od 4 sata na letovima do 3.500 km,
• 500 evra za kašnjenja veća od 6 sati na dužim relacijama. Otkazivanje leta manje od 14 dana pre putovanja automatski donosi pravo na kompenzaciju i unapred popunjen formular za žalbu.

Kompanije više neće moći olako da se pozovu na "vanredne okolnosti" – moraće dokazivo da pokažu da su preduzele sve razumne mere da spreče poremećaj.

Kraj praksi "ako nisi leteo tamo – nemaš pravo na povratak"

Nova pravila ukidaju dosadašnju spornu praksu gde putnici gube pravo na povratni let ako nisu iskoristili odlazni. Više neće biti moguće odbiti ukrcavanje bez prava na nadoknadu.

• Hrana, smeštaj i prava na pisti

U slučaju zastoja, putnici imaju pravo na:

• obrok, osveženje, smeštaj (ako je potrebno),
• iskrcavanje sa aviona ako su na pisti duže od 3 sata.

Kompanije moraju jasno informisati putnike o pravima već pri rezervaciji, i na reklamacije odgovoriti u roku od 14 dana. Putnici će imati 6 meseci da podnesu zahtev za nadoknadu. Ručni prtljag više ne bi trebalo da se naplaćuje EU planira da zabrani proizvoljnu naplatu ručnog prtljaga, posebno kod niskotarifnih prevoznika. Očekuje se da osnovni kabinski prtljag postane standardno pravo, bez dodatnih troškova. Sud pravde EU je još 2014. potvrdio da se ručni prtljag mora tretirati kao deo usluge, piše Telegraf.

Da li se pravila odnose i na putnike iz Srbije i regiona?

DA – ali ne u svim slučajevima. Nova pravila važe: Za sve letove iz EU ka drugim državama, bez obzira na to čija je avio-kompanija (važi i za Er Srbiju ako leti iz EU), Za letove ka EU – samo ako je avionska kompanija registrovana u EU. Dakle, ako iz Beča letite za Beograd sa Er Srbijom – imate sva prava iz nove uredbe. Ako letite iz Beograda ka EU sa ne-EU prevoznikom – nova pravila se ne odnose na vas.

Kada nova pravila stupaju na snagu?

Iako je politički dogovor postignut, regulativa mora još da prođe drugo čitanje u Evropskom parlamentu. Ako ne bude izmena, na snagu može stupiti već 20 dana nakon objave, a puna primena se očekuje tokom 2026. godine. BONUS KLIP Pogledajte vesti o EXPO2027: ?lang=en Za najnovije biznis vesti iz Srbije i sveta, pratite nas na našoj Instagram stranici.