Ove dve velike evropske platforme za rezervaciju putovanja obavezale su se da poboljšaju proces isplate i putnicima omoguće brži i jednostavniji povraćaj novca kada avio-kompanija otkaže let.
?lang=en
Za najnovije biznis vesti iz Srbije i sveta, pratite nas na našoj Instagram stranici.
Šta se konkretno menja?
Ako ste let kupili preko Expedie ili Lastminute.com, a on bude otkazan, sada imate pravo na povraćaj novca u najviše 14 dana. To funkcioniše ovako:- Avio-kompanija ima 7 dana da vrati novac online agenciji.
- Agencija zatim ima dodatnih 7 dana da uplati novac vama.
- Ranije su putnici morali da čekaju i po nekoliko meseci. Obe kompanije tvrde da su rešile sve stare zaostatke i već rade po novim pravilima.
Bolja komunikacija sa korisnicima
https://bizportal.rs/expo-2027/zemlja-koja-spaja-crveno-more-i-indijski-okean-stize-na-ekspo-2027-beograd/ Osim bržeg povraćaja novca, putnici će lakše dolaziti do relevantnih informacija. Na sajtovima Expedie i Lastminute.com sada će biti jasno istaknuti kontakt telefoni i e-mail adrese za podršku. Takođe, biće jasno objašnjena sva prava putnika prema pravilima EU — uključujući izbor između preusmeravanja leta ili povraćaja novca. Posebno će se naglašavati kako kombinovanje letova više avio-kompanija može uticati na pravo na kompenzaciju ako jedan deo putovanja bude otkazan.Kada stupaju na snagu promene?
Lastminute.com – nove mere su počele da se primenjuju od 1. jula 2025, a puna implementacija očekuje se do 1. septembra 2025. Expedia – navodi da već posluje u skladu sa dogovorenim obavezama. Ove promene deo su šire akcije Evropske komisije i Mreže za saradnju u oblasti zaštite potrošača (CPC) kako bi se unapredila zaštita putnika. Slične obaveze ranije su preuzele i platforme Edreams ODIGEO, Etraveli Group i Kiwi.com.Vaša prava prema EU zakonima
Prema pravilima EU, ako avio-kompanija otkaže let, imate pravo na:- Preusmeravanje leta ili povraćaj novca u roku od 7 dana od zahteva.
- Kompenzaciju ako je otkazivanje odgovornost avio-kompanije.
